Transformação Digital não é novidade
As regras mudaram, o cliente mudou. Se transformou em algo que nunca vimos antes. E sabe o que mais? Vai mudar de novo amanhã.
Ele vai querer mais. Ele tem fome, ele tem informação, ele é criativo. Quase tanto quanto sua empresa era; ou achava que era.
Ele vai analisar, ele vai perguntar pro Google sobre sua empresa, ele vai ter experiências digitais antes de sua empresa ter a chance de saber que ele existe.
Ele vai te stalkear no Facebook. Qual foi sua última publicação? Ele vai ler sobre sua empresa no Linkedin. Tem foto no Avatar? Tem foto de capa? No Face tem, ufa. Não, espera, no Linkedin não tem. Instagram? Será?
Ele vai conferir a informação. Seu endereço está atualizado? E seu telefone? Seu site funciona? Já ouviu falar em SEO? Parece rápido, agressivo? Pois é. Pois não. Isso é uma experiência na palma da mão. Enquanto estas palavras são lidas, ele já vai ter decidido pra quem dar o dinheiro ou não.
Ele tem pressa, ele vai comprar. Ele tem necessidade, ele vai pesquisar, ele tem tudo na mão. Na hora que ele quer. Mimado? Talvez, afinal, ele tem tudo ali. Mas e aí, ele tem tudo “aí”?
Ele vai se apaixonar pela sua empresa, ou não. Ele vai gostar da sua paleta de cores? Roxo, laranja, verde limão? Ih, não pensou nisso? Voz da marca? Oi?… Tim? Claro? Vivo? Morto digital? Logo, precisa de um logo, ou não?
Ele vai te encontrar na busca? Se achar (e esse é um grande “SE”), ele vai ser bem tratado no seu site? As pages vão pegar nas mãozinhas dele e vão levá-lo aos seus maravilhosos produtos, numa jornada navegável, maravilhosa e lucrativa sem links quebrados?
Sem planejamento, não há processo de transformação digital, e essa transformação corre com passadas largas e impiedosas, e ele adora todas as inovações da concorrência.
Ele adora aquela entrada rápida no aplicativo do banco digital com a digital; mas ele ama mais ainda, as transferências gratuitas, sem taxa abusiva mensal.
Ele adora aquele carro preto, bonito que chega para buscá-lo em 1 minuto com balinha, água e bom papo; mas ele ama mais ainda saber quanto a corrida vai custar de fato.
Ele é a Transformação Digital. Nós somos.
Hoje já é amanhã. Outra experiência. Sua empresa vai perder só um, ou vai perder todos?